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社会福祉法人南光福祉会
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幼保連携型認定こども園
南光保育園
〒899-7305
鹿児島県曽於郡大崎町仮宿1554番地2
TEL:099-476-0025
FAX:099-476-0025
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幼保連携型認定こども園
大崎保育園
〒899-7305
鹿児島県大崎町假宿1862番地
TEL :099-476-0049
FAX :099-479
-3349
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社会福祉事業
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020221
 

渉外窓口

 

苦情解決について

苦情解決について
 
社会福祉法人南光福祉会では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。
 
1.苦情相談解決責任者
濱上 正信
 
2.苦情相談受付担当者
濱上 伸子
 
3.第三者委員
佐々木 信也 (法人監事)
小屋 健二 (人権擁護委員)
小林 一郎 (民生委員)
 
 
 
4.苦情・相談解決の方法
(1)苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
 
(2)苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
(3)苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
 
ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
 

▼お気軽にお問い合わせください

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苦情解決結果

苦情解決結果
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